Términos y condiciones

1. Aviso importante

LEE CON ATENCIÓN LA SECCIÓN «RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y ARBITRAJE». SI RESIDES O TIENES TU NEGOCIO EN LOS ESTADOS UNIDOS, O SI CONTRATAS COMO RESTAURANTE, CONTIENE UN ACUERDO DE ARBITRAJE VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y A JUICIO POR JURADO, CON EXCEPCIONES Y UN PLAZO DE 30 DÍAS PARA EXCLUIRTE. NADA DE ESTOS TÉRMINOS LIMITA LOS DERECHOS IRRENUNCIABLES QUE TE RECONOZCA LA LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TU PAÍS.

2. Aceptación, capacidad y alcance

Para usar el Servicio debes tener al menos 16 años, o la edad mínima que exija la legislación de tu país para consentir el tratamiento de tus datos si es mayor, y capacidad legal para obligarte. Para contratar en nombre de un negocio debes ser mayor de edad y tener facultades suficientes para obligarlo; en ese caso, «tú» incluye a ese negocio.

Estos Términos se aplican a todas las personas que usan la Plataforma. Algunas secciones se aplican solo a un tipo de usuario y así lo indican: las condiciones para restaurantes se aplican a los negocios que crean una cuenta y a su personal; las condiciones para comensales y para Fudi ID se aplican a quienes compran, reservan o tienen una cuenta personal. Si un restaurante firma con Fudinow un contrato por escrito, ese contrato prevalece sobre estos Términos en lo que los contradiga.

3. Definiciones

• «Restaurante»: el negocio de alimentos y bebidas, hotel u otro establecimiento que crea una organización en Fudinow para operar una o varias sucursales o marcas, con o sin plan de pago.
• «Personal»: las personas a quienes un Restaurante da acceso a su organización, como dueños, administradores, gerentes, cajeros, meseros, cocineros, contadores o repartidores.
• «Comensal»: la persona que pide, reserva, paga o se identifica en un Restaurante a través de la Plataforma.
• «Fudi ID»: la cuenta personal y gratuita del Comensal, identificada por un código público con el formato FU-XXXXXXXX, que funciona en todos los Restaurantes que usan Fudinow.
• «Usuario»: cualquier persona que accede a la Plataforma, sea Restaurante, Personal, Comensal o visitante.
• «Plan»: la suscripción y los módulos adicionales que contrata un Restaurante, con sus funciones, límites y precio.
• «Datos del Restaurante»: la información que el Restaurante o su Personal cargan o generan en la Plataforma, incluidos los datos personales de sus clientes, huéspedes y Personal.
• «Contenido»: cualquier información, texto, imagen, menú, precio u otro material que un Usuario carga, envía o genera en la Plataforma.
• «Servicios de terceros»: productos o servicios que no presta Fudinow, como procesadores de pago, plataformas de reparto, proveedores de identidad o de inteligencia artificial.

4. El Servicio

Fudinow es una plataforma de software como servicio. Según el Plan contratado, ofrece a los Restaurantes punto de venta, mesas y salón, pantallas de cocina, caja y cierres, menú y catálogo, promociones, inventario y compras, clientes y lealtad, tarjetas de regalo, cuentas de la casa, reservas y lista de espera, catering, hotel, tienda en línea, menú QR, quiosco, pantallas, reparto propio, integraciones con plataformas de reparto, equipo y nómina, reportes, Fudinow AI, una interfaz de programación y webhooks. A los Comensales ofrece las tiendas y menús de cada Restaurante, el seguimiento de pedidos, las reservas y Fudi ID.

Fudinow es un proveedor de tecnología. No es restaurante, vendedor de alimentos, transportista, hotel, entidad financiera, emisor de medios de pago, prestador de servicios de nómina ni asesor fiscal, contable, laboral o jurídico, y no es parte de los contratos que celebren los Restaurantes con sus Comensales, su Personal o terceros.

Podemos mejorar, modificar, sustituir o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un Plan de pago vigente, lo avisaremos con al menos 30 días de antelación y, si no se ofrece una alternativa razonable, el Restaurante podrá cancelar y recibir la parte proporcional de lo pagado por adelantado por el periodo no utilizado.

5. Cuentas, acceso y seguridad

Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales, incluidas contraseñas, llaves de acceso, segundos factores de autenticación, PIN, códigos de verificación, códigos de estación y enlaces de emparejamiento de terminales, pantallas y quioscos, así como de la seguridad de tu correo, teléfono y dispositivos.

Toda actividad realizada con tus credenciales se considera tuya. El Restaurante responde por la actividad de su Personal y de los dispositivos que empareje. Debes avisarnos de inmediato a info@fudinow.com si sospechas un acceso no autorizado, y cerrar las sesiones o revocar los dispositivos afectados.

Si tu organización usa inicio de sesión único con su propio proveedor de identidad, el Restaurante es responsable de esa configuración y de dar de baja a tiempo a quienes ya no deban tener acceso.

6. Condiciones para restaurantes

Responsabilidad sobre el negocio

El Restaurante es el único responsable de su negocio y de lo que vende o presta a través de la Plataforma, en particular de sus productos, precios, impuestos, promociones, disponibilidad, calidad, inocuidad, información nutricional y de alérgenos, tiempos de entrega, atención al cliente, políticas de cancelación y reembolso, y de cumplir la normativa sanitaria, de protección al consumidor, publicidad, bebidas alcohólicas, accesibilidad y cualquier otra que le sea aplicable.

Obligaciones fiscales y contables

La Plataforma calcula impuestos según la configuración que define el Restaurante y emite recibos no fiscales. Fudinow no emite facturas ni comprobantes fiscales electrónicos y no presenta declaraciones. El Restaurante debe configurar correctamente sus impuestos, revisar los montos, propinas, cargos de servicio, descuentos y cortes de caja, y emitir los comprobantes que exija la ley de su país. Los reportes y asientos contables que genera la Plataforma son herramientas de apoyo y no sustituyen la revisión de un contador.

Personal, propinas y nómina

El Restaurante decide quién tiene acceso, con qué rol, permisos y sucursales, y es responsable del uso que haga su Personal. Las funciones de reloj checador, horarios, reparto de propinas, comisiones y exportación de nómina son herramientas de registro y cálculo: Fudinow no paga salarios ni propinas y no es empleador del Personal. El Restaurante debe verificar que sus reglas y pagos cumplan la legislación laboral y fiscal aplicable.

Tarjetas de regalo, cuentas de la casa, crédito y lealtad

Las tarjetas de regalo, el crédito de tienda, las cuentas de la casa, los puntos y las recompensas los emite y otorga el Restaurante, bajo su responsabilidad. El Restaurante es responsable de sus condiciones, de honrar los saldos, del crédito que conceda y de cumplir las normas sobre tarjetas de regalo, vencimientos, saldos no reclamados y crédito al consumo que le apliquen. Fudinow solo proporciona el registro de esos saldos.

Reparto, hotel y catering

Los repartidores que use el Restaurante son su Personal o sus contratistas, no de Fudinow. El Restaurante responde de las entregas, del manejo de alimentos y efectivo, y de los servicios de hotel o catering que preste con la Plataforma.

Equipos, conexión y modo sin conexión

El Restaurante es responsable de sus dispositivos, impresoras, básculas, terminales de pago, red e internet. La terminal de punto de venta puede registrar ventas en efectivo sin conexión y enviarlas al recuperarla; mientras tanto, esas ventas viven solo en ese dispositivo. El Restaurante debe sincronizarlas antes de cerrar caja, borrar datos del navegador o cambiar de equipo. Fudinow no responde por la pérdida de operaciones que nunca llegaron a sincronizarse.

Acceso de soporte

Para ayudarte, el equipo de Fudinow solo puede entrar a una sucursal si el dueño u otra persona autorizada lo concede, por un plazo máximo de 72 horas y revocable en cualquier momento. Ese acceso es de solo lectura, se muestra con un aviso en pantalla y cada solicitud queda en un registro de auditoría. Sin esa autorización, Fudinow solo accede a los Datos del Restaurante cuando es necesario para la seguridad, la integridad o la continuidad del Servicio, para atender una obligación legal o para ejecutar una solicitud expresa del Restaurante, como una exportación o la recuperación de acceso del dueño.

7. Planes, prueba gratuita, precios y pagos

Los Planes, módulos y precios vigentes se publican en la página de planes o se pactan por escrito. Salvo pacto distinto, los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos, por sucursal y por mes o por año, y no incluyen impuestos, retenciones ni comisiones bancarias, que corren por cuenta del Restaurante.

• Prueba gratuita: una organización nueva puede recibir un periodo de prueba con funciones de un Plan superior. Al terminar, el Restaurante debe elegir un Plan; si no lo hace, podemos limitar las funciones o suspender la organización, sin borrar sus datos durante el plazo de conservación indicado en la sección de terminación.
• Facturación y pago: el Restaurante paga por adelantado por el medio que indiquemos, como transferencia o depósito. Fudinow no solicita ni guarda datos de tarjetas para el cobro de los Planes.
• Renovación: los Planes se renuevan por periodos iguales mientras el Restaurante no los cancele antes del inicio del siguiente periodo.
• Cambios de precio: los avisaremos con al menos 30 días de antelación y se aplicarán desde el siguiente periodo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.
• Límites: cada Plan tiene límites de sucursales, terminales, usuarios u operaciones. Al alcanzarlos, la Plataforma puede impedir nuevas altas hasta que se cambie de Plan.
• Falta de pago: si un pago vence y no se cubre tras nuestro aviso, podemos suspender la organización hasta que se regularice.
• Reembolsos: los importes pagados no son reembolsables, salvo lo previsto en estos Términos o lo que exija la ley.

Fudinow no cobra comisión por los pedidos de la tienda en línea, del menú QR ni del reparto propio del Restaurante. Las comisiones de procesadores de pago, plataformas de reparto y demás Servicios de terceros se rigen por los contratos del Restaurante con ellos.

8. Tratamiento de datos por cuenta del restaurante

Respecto de los datos personales incluidos en los Datos del Restaurante, el Restaurante actúa como responsable del tratamiento y Fudinow como encargado o procesador. Esta sección constituye el acuerdo de tratamiento de datos entre ambos. En virtud de ella, Fudinow se obliga a:

• tratar esos datos solo para prestar el Servicio, conforme a estos Términos y a las instrucciones documentadas del Restaurante, que incluyen la configuración que haga en la Plataforma;
• no venderlos, no compartirlos con fines publicitarios y no usarlos para beneficiar a otro Restaurante;
• exigir confidencialidad a las personas autorizadas a tratarlos;
• aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas al riesgo;
• recurrir solo a subencargados que ofrezcan garantías equivalentes, mantener informada su categoría en la Política de privacidad y avisar de cambios relevantes, con derecho del Restaurante a oponerse por motivos razonables;
• notificar al Restaurante sin dilación indebida, y cuando sea posible dentro de las 72 horas siguientes a confirmarla, cualquier violación de seguridad que afecte esos datos, con la información disponible para que cumpla sus propias obligaciones;
• ayudar razonablemente al Restaurante a atender las solicitudes de los titulares, mediante las herramientas de exportación y anonimización de la Plataforma;
• al terminar el Servicio, devolver o permitir exportar los datos y después suprimirlos, salvo los que la ley obligue a conservar;
• poner a disposición del Restaurante la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

El Restaurante declara que cuenta con base legal para recopilar y tratar esos datos, que ha informado a los titulares con su propio aviso de privacidad, que solo envía comunicaciones comerciales a quien dio su consentimiento, y que no cargará datos especialmente protegidos que no sean necesarios para su operación.

9. Condiciones para comensales

Los Restaurantes son negocios independientes de Fudinow. Cuando haces un pedido, una reserva o un pago a través de la Plataforma, contratas directamente con el Restaurante, que es el único responsable de sus productos, precios, cargos de envío, propinas, impuestos, entregas, información de alérgenos y políticas de cancelación y reembolso.

Cualquier reclamación sobre un pedido, una reserva o un producto debe dirigirse primero al Restaurante. Si no logras contactarlo, escríbenos y te ayudaremos a hacerle llegar tu solicitud. La información de alérgenos la proporciona cada Restaurante; si tienes una alergia o restricción, confírmala directamente con él antes de consumir.

Si compartes tu ubicación al hacer un pedido a domicilio, se usará para ubicar la entrega. Eres responsable de que la dirección y los datos de contacto que proporcionas sean correctos.

10. Fudi ID

Fudi ID es una sola cuenta personal, gratuita e intransferible que funciona en todos los Restaurantes que usan Fudinow. Te permite identificarte con tu código personal, guardar tus datos y direcciones, consultar tu historial de pedidos y reservas, y unirte a los programas de recompensas de cada Restaurante. No puedes tener más de una cuenta para obtener beneficios indebidos.

Creas tu Fudi ID verificando tu correo con un código de un solo uso o con un proveedor de identidad compatible. Tu código personal es temporal y de un solo uso: no lo compartas ni publiques capturas de él. Un Restaurante puede vincular a tu Fudi ID pedidos hechos con tus datos de contacto verificados, y la Plataforma puede agregar a tu historial los pedidos que hiciste en el mismo navegador durante los últimos 90 días. Si un pedido no es tuyo, puedes indicarlo y dejará de mostrarse.

Decides qué datos compartes con cada Restaurante al unirte. Puedes descargar tus datos y eliminar tu Fudi ID desde «Cuenta» → «Privacidad». La eliminación es definitiva: cerramos tus sesiones, desvinculamos tus perfiles en los Restaurantes y retiramos tus consentimientos de marketing. Los pedidos, pagos y puntos quedan en los registros de cada Restaurante, que los conserva conforme a sus obligaciones.

11. Programas de recompensas, tarjetas de regalo y promociones

Cada Restaurante decide si ofrece programas de puntos, niveles, sellos, misiones, referidos, tarjetas de regalo o promociones, y fija sus reglas. Salvo que la ley disponga otra cosa:

• los puntos y recompensas no son dinero, no tienen valor fuera del Restaurante que los emite, no se transfieren a otro Restaurante ni a otra persona y no se canjean por efectivo;
• el Restaurante puede modificar o terminar su programa, ajustar saldos por errores, devoluciones o cancelaciones, y revertir beneficios obtenidos de forma indebida;
• las tarjetas de regalo y el crédito de tienda solo se pueden usar en el Restaurante que los emitió y se rigen por sus condiciones;
• si abandonas un Restaurante o eliminas tu Fudi ID, pierdes los puntos y recompensas pendientes en él.

Fudinow no es emisor de los puntos, tarjetas de regalo, cupones ni créditos, ni garantiza su valor o disponibilidad.

12. Pagos y servicios de pago de terceros

Fudinow no recibe, custodia ni transfiere el dinero que los Comensales pagan a los Restaurantes. Los cobros con tarjeta se realizan en las terminales o con los proveedores de pago que cada Restaurante contrate, y la Plataforma solo registra el resultado. Fudinow no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

Cuando un Restaurante conecte un proveedor de pagos en línea, el pago se regirá por los términos de ese proveedor, que será responsable de su procesamiento y seguridad. Las disputas, contracargos y reembolsos se resuelven entre el Comensal, el Restaurante y ese proveedor.

13. Integraciones, API y servicios de terceros

La Plataforma puede conectarse con Servicios de terceros, como plataformas de reparto, proveedores de correo, de identidad, de mapas, de pagos o de inteligencia artificial. Al activar una integración, el Restaurante nos autoriza a intercambiar con ese tercero los datos necesarios para que funcione. Su uso se rige por los términos del tercero, y Fudinow no responde por su disponibilidad, exactitud, cobros ni actos.

El uso de la interfaz de programación y de los webhooks está sujeto a la documentación y a los límites de uso que publiquemos. Debes proteger tus claves, no exceder los límites, no usar la interfaz para extraer datos de otros Restaurantes ni para crear un producto competidor, y podemos revocar el acceso en caso de abuso.

14. Fudinow AI

Fudinow AI usa modelos de inteligencia artificial de terceros para responder preguntas, generar resúmenes, detectar riesgos y proponer acciones, como cambios de precio, campañas, misiones de lealtad u órdenes de compra. Sus resultados se generan de forma automática, pueden ser inexactos o incompletos y no constituyen asesoría profesional.

Las acciones propuestas no se ejecutan sin la aprobación de una persona autorizada, salvo que el Restaurante active un modo automático dentro de los límites que configure. El Restaurante es responsable de revisar los resultados y de las decisiones que tome con ellos.

Para generar los resultados enviamos a nuestros proveedores de inteligencia artificial solo la información necesaria, principalmente datos agregados del negocio, sin nombres, correos ni teléfonos de clientes. Esos proveedores actúan por cuenta de Fudinow y, conforme a sus condiciones para clientes empresariales, no usan esa información para entrenar sus modelos.

15. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir de forma electrónica, por correo, notificaciones en la aplicación o en el navegador, o publicaciones en la Plataforma, los avisos, contratos y demás comunicaciones relacionados con el Servicio, y aceptas que satisfacen cualquier requisito legal de constar por escrito. Tu aceptación electrónica de estos Términos tiene la misma validez que una firma autógrafa.

Los mensajes de servicio, como códigos de verificación, avisos de seguridad, confirmaciones y recibos, son necesarios para el funcionamiento de tu cuenta. Las comunicaciones comerciales solo se envían a quien las acepta, y puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento desde tu cuenta o con el enlace de cada mensaje. El Restaurante que envíe campañas a sus clientes a través de la Plataforma es responsable de contar con su consentimiento y de cumplir las leyes de comunicaciones comerciales.

16. Uso aceptable

Te comprometes a usar la Plataforma de forma lícita, de buena fe y conforme a estos Términos. En particular, no debes:

• suplantar a otra persona, usar datos de contacto ajenos o crear cuentas falsas o múltiples;
• vender productos o servicios ilícitos, o publicar Contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros;
• registrar ventas ficticias, manipular cortes de caja, propinas, inventarios o programas de recompensas, o usar la Plataforma para evadir impuestos o blanquear dinero;
• acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas, probar vulnerabilidades sin nuestro permiso por escrito, o eludir medidas de seguridad o límites del Plan;
• introducir código malicioso, sobrecargar la infraestructura, hacer pruebas de carga o extraer datos de forma automatizada sin autorización;
• copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la Plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente;
• revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros fuera de lo que permita tu Plan, o usarla para desarrollar un producto competidor;
• enviar comunicaciones no solicitadas o usar la Plataforma en violación de leyes de protección de datos, consumo, competencia o comunicaciones.

17. Contenido de los usuarios

Conservas la titularidad de tu Contenido y de los Datos del Restaurante. Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y por la duración del Servicio para alojar, copiar, procesar, adaptar, transmitir y mostrar ese Contenido solo en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar el Servicio; por ejemplo, para publicar el menú de un Restaurante en su tienda en línea.

Declaras que tienes los derechos necesarios sobre el Contenido que cargas, incluidas las imágenes de productos, logotipos y marcas, y que su uso en la Plataforma no infringe derechos de terceros ni la ley. Podemos retirar o bloquear Contenido que razonablemente consideremos contrario a estos Términos o a la ley.

Podemos usar datos agregados y anonimizados, que no identifiquen a ningún Restaurante ni a ninguna persona, para operar, analizar y mejorar el Servicio.

18. Propiedad intelectual y comentarios

La Plataforma, su software, código, diseño, bases de datos, documentación, marcas (incluidas «Fudinow», «Fudi ID» y «Fudinow AI»), logotipos y contenidos propios pertenecen a Fudinow o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Sujeto a estos Términos y al pago del Plan cuando corresponda, te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para usar el Servicio. Nos reservamos todos los derechos no concedidos expresamente.

Si nos envías comentarios, ideas o sugerencias, podemos usarlos libremente, sin restricción ni obligación de compensarte.

19. Reclamaciones por infracción de derechos de autor

Respetamos la propiedad intelectual de terceros. Si crees que un Contenido de la Plataforma infringe tus derechos de autor, envía a info@fudinow.com una notificación que incluya: tu firma física o electrónica; la identificación de la obra protegida; la identificación del Contenido y su ubicación en la Plataforma; tus datos de contacto; una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; y una declaración, bajo pena de falso testimonio, de que la información es exacta y de que eres el titular o estás autorizado a actuar en su nombre. Podemos retirar el Contenido y, en caso de infracciones reiteradas, cancelar la cuenta responsable.

20. Funciones beta y gratuitas

Podemos ofrecer funciones identificadas como beta, de prueba, de vista previa o gratuitas. Se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse sin aviso y no están cubiertas por ningún compromiso de disponibilidad o soporte. En la medida permitida por la ley, Fudinow no asume responsabilidad alguna por ellas.

21. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que reciba con motivo del Servicio, incluidos los Datos del Restaurante y la información técnica y comercial de Fudinow, y solo la usará para cumplir estos Términos. Esta obligación no aplica a información que sea pública sin culpa de quien la recibe, que ya conociera legítimamente, que obtenga legítimamente de un tercero o que desarrolle de forma independiente. Se podrá revelar cuando lo exija la ley o una autoridad, avisando a la otra parte cuando esté permitido.

22. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continua, mantener copias de seguridad y restablecer el Servicio ante incidentes. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura o de internet, ataques o causas de fuerza mayor. Procuraremos anunciar con antelación los mantenimientos programados. Salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio, no garantizamos un porcentaje de disponibilidad.

Prestamos soporte por los canales y en los horarios que indique cada Plan. Te recomendamos exportar periódicamente la información que necesites conservar por tu cuenta.

23. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. El Restaurante puede cancelar su Plan con efecto al final del periodo pagado; el Comensal puede eliminar su Fudi ID desde su cuenta.

Podemos suspender o terminar el acceso de un Usuario o de una organización, total o parcialmente, con aviso previo cuando sea razonable, si incumple estos Términos, si hay falta de pago, si existe riesgo de fraude, de daño a otros Usuarios o a la seguridad de la Plataforma, o si lo exige la ley o una autoridad. En casos graves o urgentes, la suspensión puede ser inmediata.

Tras la terminación, el Restaurante podrá solicitar una exportación de los Datos del Restaurante durante 30 días. Pasado ese plazo podremos suprimirlos, salvo la información que debamos conservar por ley, para resolver disputas o para hacer valer estos Términos. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir, como pagos pendientes, propiedad intelectual, confidencialidad, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de controversias, seguirán vigentes.

24. Exclusión de garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA PLATAFORMA SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». FUDINOW RENUNCIA A TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, Y NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE LOS CÁLCULOS, REPORTES, PRONÓSTICOS O RESULTADOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL SEAN EXACTOS. FUDINOW NO OFRECE GARANTÍA ALGUNA SOBRE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS, PROGRAMAS O CONDUCTA DE LOS RESTAURANTES NI DE LOS SERVICIOS DE TERCEROS.

25. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: (A) NINGUNA DE LAS PARTES RESPONDERÁ POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE VENTAS, DE DATOS, DE PUNTOS O DE REPUTACIÓN, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO SU POSIBILIDAD; Y (B) LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE FUDINOW POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DEL SERVICIO O DE ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: LO QUE TÚ HAYAS PAGADO A FUDINOW EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE LA ORIGINE, O CIEN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS (USD 100).

Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de indemnización ni a los importes adeudados por el Restaurante. Fudinow no responde por los actos u omisiones de los Restaurantes, de su Personal, de los Comensales ni de los proveedores de Servicios de terceros.

26. Indemnización

El Restaurante, y cualquier Usuario en lo que le corresponda, defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Fudinow, sus directivos, empleados y proveedores frente a reclamaciones, daños, sanciones, costos y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, presentados por terceros o autoridades y derivados de: sus productos o servicios; su Contenido o los Datos del Restaurante; el incumplimiento de estos Términos o de la ley, incluidas las normas fiscales, laborales, sanitarias, de consumo y de protección de datos; o las relaciones con sus Comensales, su Personal o sus proveedores.

Fudinow defenderá al Restaurante frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, usada conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual, y pagará las indemnizaciones resultantes. Esta obligación no aplica a infracciones derivadas del Contenido del Restaurante, de Servicios de terceros o de modificaciones no autorizadas. Si se produce o es probable una reclamación, Fudinow podrá modificar la función, obtener una licencia o terminar el Servicio afectado y reembolsar la parte proporcional prepagada.

La parte indemnizada deberá avisar con prontitud, permitir que la otra parte controle la defensa y colaborar razonablemente. No se podrá pactar una solución que imponga obligaciones a la parte indemnizada sin su consentimiento.

27. Resolución de controversias y arbitraje

Antes de iniciar cualquier reclamación, la parte afectada debe enviar a la otra una descripción por escrito, a info@fudinow.com en el caso de Fudinow, y ambas intentarán resolverla de buena fe durante 60 días.

Si la controversia no se resuelve y tú resides o tienes tu negocio en los Estados Unidos, o contratas como Restaurante en cualquier país, se resolverá mediante arbitraje vinculante e individual administrado por la American Arbitration Association conforme a sus reglas de consumo o comerciales, según corresponda, o, para Restaurantes fuera de los Estados Unidos, por su International Centre for Dispute Resolution. El arbitraje tendrá sede en Miami, Florida, podrá celebrarse en línea, en español o en inglés, ante un solo árbitro, y se regirá por la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos. El laudo será definitivo y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y A JURADO: EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LAS PARTES SOLO PODRÁN RECLAMAR A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA, Y RENUNCIAN A UN JUICIO POR JURADO.

• Excepciones: cualquiera de las partes puede acudir a un tribunal de reclamos menores dentro de su competencia, o pedir a un tribunal medidas cautelares para proteger su propiedad intelectual o su información confidencial.
• Exclusión: puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje enviando un correo a info@fudinow.com dentro de los 30 días siguientes a tu primera aceptación de estos Términos, con tu nombre, tu correo de cuenta y la indicación de que te excluyes.
• Costos: para consumidores en los Estados Unidos, Fudinow pagará los costos administrativos y los honorarios del árbitro que excedan la tasa de presentación de una demanda judicial, salvo que el árbitro determine que la reclamación es frívola.
• Divisibilidad: si la renuncia a acciones colectivas resulta inaplicable para una reclamación, esa reclamación se ventilará ante los tribunales indicados en la sección siguiente y no en arbitraje.

Si eres un consumidor que reside fuera de los Estados Unidos, el arbitraje no te es obligatorio y puedes acudir a los tribunales y autoridades de protección al consumidor de tu país de residencia, conforme a sus leyes.

28. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos de América, sin consideración de sus normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Para lo que no deba resolverse por arbitraje, las partes se someten a los tribunales estatales y federales con sede en el condado de Miami-Dade, Florida. Si eres consumidor, también conservas la protección de las normas imperativas y la jurisdicción de tu país de residencia cuando la ley así lo disponga.

Cualquier reclamación derivada del Servicio debe iniciarse dentro del año siguiente a que surja la causa, en la medida en que la ley aplicable permita pactar ese plazo.

29. Controles de exportación y sanciones

Declaras que no estás ubicado en un país sujeto a embargo integral de los Estados Unidos ni figuras en listas de personas restringidas de los Estados Unidos, la Unión Europea o las Naciones Unidas, y que no usarás la Plataforma en violación de las leyes de control de exportaciones o de sanciones económicas. Podemos restringir el acceso cuando sea necesario para cumplirlas.

30. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el retraso o incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, epidemias, guerras, actos de terrorismo, disturbios, actos de autoridad, cortes de energía o de telecomunicaciones, fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura, o ataques informáticos, siempre que haya adoptado medidas razonables para mitigarlos. Esto no exime del pago de los importes vencidos.

31. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, la Política de privacidad y cualquier orden o contrato firmado constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y sustituyen cualquier acuerdo previo.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Fudinow puede cederlos a una afiliada o en una fusión, adquisición o venta de activos, avisándote.
• Divisibilidad: si una disposición resulta inválida, se aplicará en la mayor medida posible y las demás seguirán vigentes.
• No renuncia: que no ejerzamos un derecho no implica renunciar a él.
• Relación entre las partes: las partes son contratantes independientes. Nada de estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, mandato, relación laboral o de agencia.
• Terceros: estos Términos no otorgan derechos a terceros, salvo lo previsto expresamente para las personas indemnizadas.
• Notificaciones: te enviaremos los avisos al correo de tu cuenta o por la Plataforma; tú debes enviarlos a info@fudinow.com. Se tendrán por recibidos al día hábil siguiente a su envío.
• Idioma: estos Términos se ofrecen en español y en inglés. En caso de discrepancia prevalece la versión en español, salvo que la ley de tu país exija otra cosa.
• Interpretación: los títulos son solo orientativos y la palabra «incluye» se entiende «sin limitación».

32. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en nuestro negocio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial, lo avisaremos por correo o en la Plataforma con al menos 30 días de antelación, salvo que se deba a una exigencia legal o de seguridad, y te pediremos que lo aceptes de nuevo cuando la ley lo requiera. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Servicio antes de su entrada en vigor. Los cambios no se aplican a controversias ya notificadas.

33. Contacto

Para cualquier pregunta, aviso o reclamación sobre estos Términos, escríbenos a info@fudinow.com o a nuestra oficina: Fudinow, WeWork Brickell City Centre, 78 SW 7th Street, Miami, FL 33130, USA.